Ulasan Zendesk Chat Greeter: Otomatisasi Sambutan Pelanggan
Zendesk Chat Greeter adalah ekstensi Chrome yang dirancang untuk mempermudah proses menyapa pelanggan di platform Zendesk Chat. Dengan ekstensi ini, pengguna dapat secara otomatis mengganti isi kotak pesan menjadi "Hi there [customername]" berdasarkan nama pelanggan yang terdeteksi di jendela chat. Ini sangat berguna bagi pengguna yang tidak dapat membuat makro chat sendiri, sehingga menghemat waktu dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
Ekstensi ini menggunakan pencocokan regex untuk menemukan nama pelanggan dengan cara yang telah disesuaikan. Misalnya, jika nama pelanggan hanya berupa nama lengkap, ekstensi akan menampilkan "Hi there [nama]". Jika nama pelanggan mengandung tanda kurung, hanya nama di dalamnya yang akan digunakan untuk sapaan. Terdapat juga shortcut untuk memicu ekstensi, yaitu Alt-Shift-Y untuk PC dan Ctrl-Shift-Y untuk Mac, yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan pengguna.
